Terms of service

# Conditions de Service

Bienvenue sur notre boutique en ligne.

En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement les présentes Conditions de Service.

## 1. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser notre site uniquement à des fins légales et à ne pas :

- frauder ou porter atteinte à autrui ;
- tenter d’altérer la sécurité du site ;
- utiliser de fausses informations d’achat ;
- effectuer une commande avec des informations incomplètes, inexactes ou frauduleuses.

Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive du site ou de non-respect des présentes conditions.

## 2. Commandes et disponibilité

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

Nous pouvons annuler une commande si :

- le produit n’est plus disponible ;
- les informations de commande sont incorrectes ou incomplètes ;
- le paiement est refusé ou signalé comme suspect ;
- un risque de fraude est identifié ;
- la commande ne respecte pas nos conditions de vente.

En cas d’annulation de notre part, un remboursement complet sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

## 3. Prix et paiements

Les prix sont affichés en USD, hors taxes, droits de douane et frais de livraison éventuels, sauf indication contraire sur le site.

Le paiement doit être effectué au moment de la commande.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire sur nos serveurs.

Toute tentative de paiement frauduleux, d’usurpation d’identité ou de contestation abusive pourra entraîner l’annulation de la commande, la suspension du compte client et, si nécessaire, une action légale.

## 4. Livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Une commande indiquée comme « livrée » par le transporteur est considérée comme livrée à l’adresse fournie par le client.

En cas de perte, vol ou contestation après livraison, une enquête auprès du transporteur pourra être ouverte. Le client devra fournir toutes les informations nécessaires au traitement du dossier.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards liés au transporteur, aux douanes, à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

## 5. Taxes, douanes et frais d’importation

Selon le pays de livraison, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client, sauf indication contraire explicite sur le site.

Le refus de payer des frais de douane ou d’importation ne constitue pas un motif automatique de remboursement si la commande est bloquée, retournée ou détruite par les autorités compétentes.

## 6. Droit de rétractation, retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de la commande, conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

- dans son état d’origine ;
- complet ;
- non utilisé ;
- non endommagé ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès du service client.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon les conditions prévues dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

## 7. Produits réservés à un usage professionnel

Certains produits vendus sur notre site peuvent être destinés à un usage professionnel, technique ou spécialisé.

Nous pouvons demander des documents justificatifs afin de vérifier l’éligibilité du client à l’achat de certains produits, notamment un document d’immatriculation professionnelle, un extrait d’entreprise, une licence professionnelle ou tout document équivalent.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande si les justificatifs demandés ne sont pas fournis ou ne permettent pas de confirmer l’éligibilité du client.

## 8. Utilisation des produits

Le client est seul responsable de l’utilisation des produits achetés sur notre site.

Les produits doivent être utilisés conformément aux lois applicables, aux consignes du fabricant et à leur usage prévu.

Toute mauvaise utilisation, modification non autorisée, négligence, programmation incorrecte, installation inadaptée ou utilisation contraire à la loi annule toute garantie et engage la responsabilité exclusive du client.

## 9. Garantie

Les produits peuvent être couverts par une garantie fabricant, lorsque celle-ci est applicable.

La garantie ne couvre pas :

- les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- les dommages causés par une modification du produit ;
- les dommages liés à une installation incorrecte ;
- l’usure normale ;
- les produits endommagés après réception ;
- les erreurs de manipulation ou de programmation.

En cas de problème, le client doit contacter notre service client avec une description claire du problème, des photos ou vidéos si nécessaire, ainsi que le numéro de commande.

## 10. Service client

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

noctra.wrld@gmail.com

Nous faisons notre maximum pour répondre sous 48 heures ouvrées.

Les délais de réponse peuvent varier selon le volume de demandes, les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité.

## 11. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

En utilisant notre site, vous acceptez que vos données soient collectées et utilisées dans le cadre du traitement des commandes, du service client, de la prévention de la fraude, de la livraison et du respect de nos obligations légales.

## 12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, logos, visuels, vidéos, descriptions produits, éléments graphiques et structures de pages, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, copie, modification, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

## 13. Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes commerciales, pertes de revenus, pertes de données, retards de livraison, blocages douaniers ou conséquences liées à une mauvaise utilisation des produits.

Notre responsabilité, lorsqu’elle est légalement engagée, est limitée au montant payé par le client pour la commande concernée.

## 14. Litiges et contestations bancaires

Avant toute contestation bancaire, demande de chargeback ou réclamation auprès d’un prestataire de paiement, le client doit contacter notre service client afin de permettre une résolution amiable du problème.

Contact :

noctra.wrld@gmail.com

Toute contestation abusive, fausse déclaration, fraude au paiement ou utilisation abusive des procédures bancaires pourra entraîner une suspension du compte client, une opposition à toute nouvelle commande et, si nécessaire, une action légale.

## 15. Modification des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions de Service à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

## 16. Loi applicable

Les présentes Conditions de Service sont régies par les lois applicables dans le pays d’enregistrement de l’entreprise, sauf dispositions légales impératives contraires applicables au consommateur.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.